Support - FAQ

Le délai de livraison est de 24 à 48h ouvrées.

Vous ne recevrez pas de codes d'accès mais un e-mail en anglais de Trimble provenant de :

Il faudra cliquer sur le lien afin de créer votre compte, vous pourrez ensuite accéder au téléchargement.

L'activation de la licence se fera avec votre e-mail et mot de passe.

Vous retrouver toutes les explications dans la vidéo ci-dessous :

 

L'activation des licences SketchUp Pro Lab peut nécessiter l'ouverture des ports 5053 et 50 530.

Étapes pour ouvrir le port 5053 (ou un autre) sur un ordinateur Windows :

1. Cliquez sur le bouton « Démarrer » et cherchez « Panneau de configuration » dans la barre de recherche.
2. Ouvrez le « Panneau de configuration » et trouvez l'option « Pare-feu Windows ».
3. Dans le « Pare-feu Windows », sélectionnez « Paramètres avancés ».
4. Dans la section des « Paramètres avancés », cliquez sur « Règles de trafic entrant ».
5. Sélectionnez ensuite « Nouvelle règle ».
6. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez l'option « Port » puis cliquez sur « Suivant ».
7. Sélectionnez « TCP », puis saisissez « 5053 » dans le champ réservé aux ports spécifiques.
8. Choisissez l'option « Autoriser la connexion » et cliquez sur « Suivant ».
9. Cochez les cases correspondant aux types de réseaux (public, privé, domaine) pour lesquels vous souhaitez appliquer la règle, puis cliquez sur « Suivant ».
10. Donnez un nom à la règle dans la zone prévue à cet effet, puis cliquez sur « Terminer ».

 

Il ne peut y avoir que deux activations maximum avec une seule utilisation simultanée.
Si vous avez dépassé le nombre d'activations autorisées, il faut aller sur votre compte Trimble.

Accédez à la section « Mes produits » et cliquez sur « Voir les applications incluses ».
Dans l'encart dédié à SketchUp Pro, vous devriez voir un bouton « Gérer les appareils » ou « Manage devices »

 

Cliquez sur ce bouton, vous verrez alors une option pour désactiver tous les appareils, ce qui vous permettra de vous reconnecter normalement sur votre appareil.

Si vous utilisez plusieurs versions de SketchUp, comme les versions 2021 et 2022 par exemple, cela sera comptabilisé comme deux activations.

Veillez donc à désactiver toutes les versions installées.
Si, après cette procédure, la fenêtre de SketchUp ne se met pas à jour, cliquez sur le bouton « Mon compte » en haut à droite, puis déconnectez-vous.

Vous pourrez ensuite vous reconnecter.